crm系统是哪个好用

一、CRM系统的整体介绍

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是你管理客户的得力小助手。在咱们日常的商业活动中，会和各种各样的客户打交道，比如有潜在的新客户，还有已经合作过的老客户。CRM系统就能把这些客户的信息都整合起来，包括他们的基本资料、购买记录、沟通历史等等。

对销售人员来说，CRM系统可以帮助他们更好地跟进客户。比如，当一个销售人员接手一个新客户时，通过CRM系统就能快速了解这个客户之前的需求、偏好，这样在沟通的时候就能更有针对性，提高成交的几率。

对于市场人员，它可以提供客户的反馈信息，让市场活动的策划更精准。比如说，根据客户对某次促销活动的反应，调整后续的市场策略。

对于客服人员，能根据客户历史问题记录，快速解决客户的新问题，提升客户的满意度。

二、选择CRM系统时要考虑的因素

功能适用性：不同的企业有不同的业务需求，所以CRM系统的功能得和企业的业务相匹配。比如说，一家电商企业，可能更需要CRM系统有订单管理、客户评价管理等功能；而一家服务型企业，可能更看重客户服务流程的管理、客户投诉处理等功能。如果系统的功能和企业业务不匹配，那用起来就会很别扭，甚至还可能影响工作效率。

易用性：系统好不好用很关键。想象一下，如果一个CRM系统操作特别复杂，员工们花了很长时间都学不会怎么用，那这个系统就很难推广下去。一个易用的CRM系统，界面应该简洁明了，操作步骤也不繁琐。比如说，员工可以很轻松地在系统里录入客户信息、查询客户资料，而不是要经过很多复杂的操作才能完成。

数据安全性：客户信息可是企业的重要资产，所以CRM系统的数据安全性必须有保障。系统要能防止数据泄露、被篡改等情况发生。比如采用加密技术对数据进行加密存储，设置不同的用户权限，只有授权的人员才能查看和修改某些敏感信息。

性价比：企业在选择CRM系统时，肯定要考虑成本。不能只看价格便宜就选，也不能盲目追求功能多而不考虑价格。要综合评估系统的功能和价格，看看是否物有所值。比如有些系统虽然功能很强大，但价格非常昂贵，对于一些小型企业来说可能就不太合适；而有些价格便宜的系统，功能又太少，不能满足企业的基本需求。

三、不同类型企业适用的CRM系统

小型企业：小型企业一般人员少、业务相对简单，所以适合选择操作简单、价格实惠的CRM系统。这类系统不需要有太多复杂的功能，只要能满足基本的客户信息管理、销售跟进等需求就可以了。比如说，一些小型的零售店铺，可能只需要记录客户的购买信息、联系方式，以便后续做一些简单的营销活动。对于小型企业来说，选择过于复杂的系统可能会增加不必要的成本和学习成本。

中型企业：中型企业的业务规模有所扩大，对CRM系统的功能要求也更高一些。除了基本的客户管理功能外，还可能需要有销售自动化、市场营销管理等功能。例如，一家中型的制造业企业，可能需要通过CRM系统来管理销售团队的业绩、跟踪订单的执行情况，同时还要进行市场活动的策划和分析。

大型企业：大型企业业务复杂、客户众多，需要功能强大、可定制化程度高的CRM系统。大型企业可能有多个部门协同工作，比如销售、市场、客服等部门，这就要求CRM系统能够实现数据的共享和协同工作。比如说，一家跨国企业，需要CRM系统能够支持多语言、多币种，并且能够根据不同地区的业务需求进行定制化开发。

四、市面上常见的CRM系统及特点

Salesforce：这是一款知名度很高的CRM系统，功能非常强大，涵盖了销售、营销、服务等多个方面。它有很多的第三方插件，可以根据企业的需求进行扩展。它的价格相对较高，而且对于一些小型企业来说，可能功能过于复杂，不太容易上手。

纷享销客：比较适合国内的中小企业，它的操作相对简单，功能也比较实用。可以帮助企业进行销售管理、客户跟进等工作。它还提供了一些数据分析功能，让企业能够更好地了解销售业绩和客户情况。

建米软件：对于企业管理项目流程、跟进客户等方面有很好的效果。比如说在项目型企业中，它可以帮助企业对客户项目进行全流程管理，从项目的洽谈、签约到执行、交付，都能进行有效的跟踪和管理。而且建米软件操作界面友好，容易上手，能够提高员工的工作效率，降低企业的管理成本。

五、如何判断CRM系统是否适合自己的企业

试用体验：很多CRM系统都提供试用服务，企业可以在试用期间让员工实际操作一下，看看系统是否符合企业的业务需求和员工的使用习惯。比如在试用期间，让销售人员用系统跟进几个客户，看看是否能提高工作效率。

参考案例：了解一下和自己企业规模、行业类似的企业使用该CRM系统的情况。可以通过查看系统提供商的官方网站、咨询同行等方式获取相关信息。如果有很多和自己企业类似的成功案例，那么这个系统就更有可能适合自己的企业。

技术支持：在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些问题，所以系统提供商的技术支持很重要。要了解系统提供商是否提供及时的技术支持，比如是否有在线客服、电话客服等，以及技术支持人员的专业水平如何。

以上就是关于CRM系统哪个好用的一些介绍和分析，希望能帮助大家选择到适合自己企业的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、crm系统哪个品牌比较知名？

我听说在市场上有好多CRM系统的品牌呢，我就想知道哪个比较知名，这样选择起来心里也有个底。

Salesforce：这可是全球知名的CRM系统品牌啦，很多大企业都在用它。它功能特别强大，像销售自动化、营销自动化、客户服务这些方面都做得很不错。而且它的定制化程度也高，可以根据不同企业的需求进行个性化设置。不过呢，它的价格相对来说也比较高，对于一些小公司可能有点负担不起。

微软Dynamics 365：微软家的产品，肯定有它的优势。它和微软的其他办公软件集成得很好，比如Office 365。这样企业员工用起来会很方便，数据的流通也更顺畅。它提供了多种行业解决方案，能满足不同行业的需求。但是它的操作可能相对复杂一些，需要员工花点时间去学习。

用友CRM：这是国内比较知名的品牌，对国内企业的需求把握得比较准。它有很好的本地化服务，在实施和售后方面都比较有保障。它的价格相对来说比较合理，适合国内的中小企业。不过它在国际市场上的知名度可能没有前面两个那么高。

纷享销客：专注于为成长型企业提供CRM解决方案。它的界面比较简洁，操作容易上手，员工很快就能熟悉使用。它还提供了很多实用的功能，像销售管理、客户跟进等。而且它的性价比比较高，受到了很多中小企业的青睐。

二、crm系统适合哪些行业使用？

朋友说不同行业对CRM系统的需求不一样，我就想知道到底哪些行业适合用CRM系统呢。

金融行业：银行、证券、保险这些金融机构，每天都会和大量的客户打交道。CRM系统可以帮助他们管理客户信息，了解客户的需求和风险偏好，从而提供更个性化的金融服务。还能对客户进行分类管理，提高营销效率。

房地产行业：房地产企业需要管理大量的客户资源，从潜在客户到成交客户。CRM系统可以记录客户的看房历史、购房需求等信息，方便销售人员跟进。还能对楼盘销售情况进行统计分析，为企业决策提供依据。

零售行业：无论是线上还是线下零售，都需要了解客户的购买习惯和偏好。CRM系统可以帮助零售企业进行会员管理，提供积分、优惠等活动，提高客户的忠诚度。还能分析销售数据，优化商品陈列和库存管理。

医疗行业：医院、诊所等医疗机构可以用CRM系统管理患者信息，包括病历、就诊记录等。方便医生对患者进行跟踪和回访，提高医疗服务质量。还能进行医疗营销，吸引更多患者。

三、crm系统的价格大概是多少？

我听说CRM系统价格差别挺大的，我就想知道大概是个什么范围呢。

免费版：有一些CRM系统提供免费版，适合一些刚刚起步、对功能需求不高的小团队或者个人使用。免费版一般功能比较基础，像简单的客户信息管理、联系人管理等。不过可能会有一些使用限制，比如用户数量限制、数据存储空间限制等。

基础版：价格相对比较低，一般每年可能在几千元到一万元左右。基础版会在免费版的基础上增加一些功能，比如销售机会管理、简单的报表生成等。适合一些小型企业，对CRM系统有一定需求，但预算有限的情况。

标准版：价格大概在每年一万元到五万元之间。标准版的功能会更丰富一些，像营销自动化、客户服务管理等功能可能都会有。能满足大部分中小企业的日常业务需求。

高级版：价格通常在五万元以上，甚至可能达到几十万元。高级版一般提供更高级的功能和定制化服务，适合大型企业或者对CRM系统有特殊需求的企业。它可以进行深度的数据分析、与其他企业系统进行集成等。

四、crm系统实施需要注意什么？

朋友推荐说CRM系统实施得好才能发挥它的作用，我就想知道实施的时候需要注意些啥。

明确需求：企业在实施CRM系统之前，一定要明确自己的需求。是为了提高销售效率，还是为了提升客户服务质量，或者是其他方面的需求。只有明确了需求，才能选择适合自己的CRM系统，并且在实施过程中朝着这个目标去做。

员工培训：员工是CRM系统的使用者，如果他们不会用或者不愿意用，那系统再好也没用。所以要对员工进行充分的培训，让他们了解系统的功能和操作方法。可以采用线上培训、线下培训等多种方式，确保员工能够熟练使用系统。

数据迁移：企业可能之前已经有了一些客户数据，在实施CRM系统时需要把这些数据迁移到新系统中。数据迁移要确保数据的准确性和完整性，不能出现数据丢失或者错误的情况。在迁移之前要对数据进行清理和整理，保证数据的质量。

持续优化：CRM系统实施不是一次性的事情，而是一个持续的过程。在使用过程中，要不断收集员工和客户的反馈，根据反馈对系统进行优化和调整。这样才能让系统更好地适应企业的业务发展。