crm系统怎么防止撞单

一、撞单现象及其危害

在销售工作中，撞单是一个常见又让人头疼的问题。什么是撞单呢？简单来说，就是不同的销售人员同时盯上了同一个客户，都想把自己的产品或服务卖给这个客户。比如在一家房产销售公司，小李和小张都不知道对方也在跟进同一个购房客户，两个人都花费了大量的时间和精力去给客户介绍不同的房源，带客户看房。

撞单带来的危害可不小：

客户体验变差：当客户被不同的销售人员反复打扰时，会觉得很厌烦。就像前面提到的购房客户，被小李和小张轮番推销，可能就会对这家房产公司产生不好的印象，甚至直接放弃购买。

内部竞争混乱：销售人员之间原本应该是良性竞争，共同为公司创造业绩。但撞单会导致他们之间产生矛盾，为了抢单可能会不择手段，影响团队的和谐。

资源浪费：公司的人力、物力资源是有限的。多个销售人员同时跟进一个客户，意味着在这个客户身上投入了多倍的资源，而这些资源原本可以用在开发更多新客户上。

二、CRM系统防止撞单的原理

CRM系统，也就是客户关系管理系统，它就像是一个大管家，能帮助企业管理客户信息，避免撞单情况的发生。它是怎么做到的呢？

客户信息集中管理：CRM系统会把公司所有客户的信息都集中存储起来。比如一家外贸公司，把所有国外客户的联系方式、需求偏好等信息都录入到CRM系统中。这样一来，销售人员在跟进新客户之前，就可以先在系统里查询一下，看看这个客户是否已经有其他同事在跟进了。

权限设置：通过设置不同的权限，让销售人员只能查看和操作自己负责的客户信息。还是以那家外贸公司为例，公司可以规定每个销售人员只能看到自己录入和跟进的国外客户信息，其他同事的客户信息是看不到的。这样就从源头上避免了撞单的可能性。

实时更新与提醒：CRM系统会实时更新客户信息。当有销售人员跟进某个客户时，系统会记录下这个操作，并及时提醒其他销售人员。比如，小王开始跟进一个新的国内客户，他在CRM系统里记录了跟进情况，系统马上就会给其他销售人员发出提醒，告知这个客户已经有人在跟进了。

三、CRM系统防止撞单的具体策略

客户分配规则：制定合理的客户分配规则是防止撞单的关键。可以按照地域来分配，比如一家连锁超市，把不同城市的客户分配给当地的销售人员。也可以按照客户类型来分配，比如把企业客户和个人客户分别分配给不同的销售团队。这样每个销售人员都有自己明确的客户范围，减少了撞单的机会。

线索查重机制：CRM系统可以设置线索查重功能。当有新的客户线索录入时，系统会自动与已有的客户信息进行比对。如果发现重复，就会及时提醒。比如一家软件公司，新录入一个客户线索时，系统会检查这个客户的联系方式是否已经存在于系统中，如果存在，就会提示“该客户已有跟进人员”。

跟进记录与共享：销售人员在跟进客户的过程中，要及时在CRM系统里记录跟进情况。这样其他同事就可以了解这个客户的跟进进度，避免重复跟进。一些重要的信息也可以在团队内共享。比如一家广告公司，销售人员小李在跟进一个大型企业客户时，发现客户对某个广告创意很感兴趣，他把这个信息记录在CRM系统里并共享给团队，其他同事就可以根据这个信息调整销售策略，而不会再去重复介绍其他不相关的创意。

四、建米软件在防止撞单中的应用

在防止撞单方面，建米软件是一个不错的选择。它可以帮助企业更好地管理客户信息，避免撞单情况的发生。

建米软件有强大的客户信息管理功能。它可以把企业所有的客户信息进行集中存储和管理，就像一个超级大的数据库。销售人员在跟进新客户之前，可以快速在这个数据库里查询，看看这个客户是否已经有同事在跟进。这样就大大减少了撞单的可能性。

建米软件还能设置灵活的权限。企业可以根据自己的需求，为不同的销售人员设置不同的权限，让他们只能查看和操作自己负责的客户信息。比如一家大型制造业企业，通过建米软件设置权限，让每个销售人员只能看到自己所在区域的客户信息，有效地避免了内部撞单。

五、实施CRM系统防止撞单的注意事项

员工培训：要让CRM系统发挥出防止撞单的作用，员工的培训是必不可少的。企业要组织销售人员学习如何使用CRM系统，包括如何录入客户信息、如何查询客户状态、如何记录跟进情况等。比如一家新成立的电商公司，在引入CRM系统后，专门组织了为期一周的培训课程，让销售人员熟悉系统的操作流程。

制度配套：除了使用CRM系统，企业还需要建立相应的制度来配合。比如制定明确的撞单处理制度，当发生撞单时，按照制度来处理。可以规定先录入客户信息的销售人员拥有优先跟进权，或者通过协商来分配客户。这样可以避免销售人员之间因为撞单而产生不必要的矛盾。

持续优化：CRM系统不是一成不变的，企业要根据实际使用情况不断进行优化。比如一家互联网企业，在使用CRM系统一段时间后，发现线索查重功能不够准确，就及时联系软件开发商进行改进。通过持续优化，让CRM系统更好地适应企业的业务需求，更有效地防止撞单。

以上就是关于CRM系统如何防止撞单的一些介绍和建议，希望能对大家有所帮助。在实际应用中，企业可以根据自身的情况选择合适的CRM系统和防止撞单的策略，让销售工作更加高效有序。

常见用户关注的问题：

一、crm系统怎么防止撞单

我就想知道啊，在销售工作里，撞单那可是个让人头疼的事儿。要是有个好的crm系统能防止撞单，那可太省心了。下面咱们就来唠唠crm系统防止撞单的事儿。

1. 客户分配规则

合理的客户分配规则是防止撞单的基础。比如可以按照地域来分配，不同地区的客户分给不同的销售团队或者销售人员。这样每个销售就有自己明确的客户范围，减少了撞单的可能性。还可以按照行业来分配，比如有的销售专门负责金融行业的客户，有的负责制造业的客户。也可以根据客户的规模大小来分配，大的客户可能需要经验更丰富的销售去跟进，小的客户可以分配给新入职的销售。

2. 线索查重功能

crm系统得有强大的线索查重功能。当有新的客户线索录入系统时，系统能自动检查是否已经存在相同或相似的线索。可以通过客户的姓名、公司名称、联系方式等信息进行比对。要是发现有重复的线索，系统能及时提醒销售人员，避免多个销售同时去跟进同一个客户。

3. 跟进记录透明化

让销售的跟进记录在系统里透明化也很重要。每个销售对客户的跟进情况，包括什么时候联系的客户、沟通了什么内容等都能在系统里清晰地看到。这样其他销售在跟进客户之前就能了解到已有销售的跟进进度，不会盲目地去跟进，从而减少撞单。

4. 权限管理

通过权限管理来控制销售人员对客户信息的访问。不同级别的销售有不同的权限，比如普通销售只能看到自己负责的客户信息，而销售经理可以看到所有客户的信息。这样可以避免销售人员随意获取其他同事的客户信息，降低撞单的风险。

二、crm系统防止撞单有什么好处

朋友说啊，crm系统能防止撞单肯定有不少好处。咱来好好说说这其中的好处都有啥。

1. 提高销售效率

没有撞单的困扰，销售们就不用在重复的客户上浪费时间和精力。他们可以把更多的时间和精力放在开发新客户和维护已有客户上，这样销售效率就能大大提高。比如原本一个销售可能花了很多时间跟进一个客户，结果发现另一个同事也在跟进，这样就浪费了很多时间。要是有crm系统防止撞单，就不会出现这种情况。

2. 减少内部矛盾

撞单很容易引发销售之间的矛盾。大家都为了业绩，都想拿下同一个客户，就可能会产生摩擦。而crm系统防止撞单后，销售之间的矛盾就会减少，团队氛围会更加和谐。大家可以把更多的精力放在合作和共同完成销售目标上。

3. 提升客户体验

客户也不喜欢被多个销售反复打扰。如果有crm系统防止撞单，客户就不会接到多个销售的重复电话或者拜访，这样客户体验就会更好。客户会觉得这个公司很专业，对公司的印象也会更好，更有可能和公司达成合作。

4. 优化资源配置

防止撞单可以让公司的资源得到更合理的配置。公司可以把人力、物力等资源集中在有潜力的客户上，而不是分散在重复的客户上。这样可以提高公司的整体效益。

三、哪些crm系统防止撞单效果好

我听说现在市面上有好多crm系统，那哪些防止撞单效果好呢？咱们来一起探讨探讨。

1. 销售易crm

销售易crm有很完善的客户分配和管理机制。它可以根据不同的规则进行客户分配，而且线索查重功能也很强大。能快速准确地找出重复线索，避免撞单。它的跟进记录功能也很详细，销售之间可以清楚地了解彼此的跟进情况。

2. 纷享销客crm

纷享销客crm在权限管理方面做得不错。可以根据不同的角色设置不同的权限，限制销售人员对客户信息的访问。同时它也有很好的线索管理功能，能有效防止撞单。它还支持多维度的客户分析，帮助销售更好地了解客户。

3. 红圈crm

红圈crm有实时的客户跟进提醒功能。当有新的客户线索或者跟进情况变化时，能及时通知相关人员。它的客户信息管理也很规范，能避免因为信息混乱导致的撞单问题。而且它的操作比较简单，容易上手。

4. 八百客crm

八百客crm的灵活性很高。可以根据企业的具体需求进行定制化设置，包括客户分配规则、线索查重规则等。它还提供了丰富的报表功能，能让企业管理者清楚地了解销售情况，及时发现和解决撞单问题。

四、crm系统防止撞单需要注意什么

假如你用crm系统来防止撞单，那有些事儿可得注意。下面就来给大家说说需要注意的地方。

1. 系统设置要合理

crm系统的各项设置，比如客户分配规则、线索查重规则等都要根据企业的实际情况来设置。不能盲目地照搬其他企业的设置。要考虑企业的行业特点、销售团队的规模和结构等因素。

2. 数据准确性

系统里的数据准确性很关键。如果客户信息录入错误或者不完整，就可能导致线索查重不准确，从而出现撞单问题。所以要建立严格的数据录入规范，确保数据的准确性。

3. 员工培训

要对销售人员进行crm系统使用的培训。让他们了解系统的功能和使用方法，特别是防止撞单的相关功能。只有员工熟练掌握了系统的使用，才能更好地发挥系统防止撞单的作用。

4. 持续优化

crm系统防止撞单的功能不是一成不变的。企业的业务在不断发展变化，市场情况也在变化。所以要持续对系统进行优化，根据实际情况调整客户分配规则、线索查重规则等，以适应新的情况。