crm系统如何挖掘客户价值

一、了解CRM系统和客户价值

在咱们做销售或者搞业务的时候，CRM系统那可是个好帮手。简单来说，CRM系统就是客户关系管理系统，它能帮咱们管理和客户相关的各种信息，像客户的基本资料、购买记录、沟通历史啥的。而客户价值呢，不只是客户当下能给咱们带来的利润，还包括他们未来可能产生的价值，以及对品牌的传播价值。

客户信息的收集与整理

要挖掘客户价值，得把客户信息收集全了。比如咱们开个服装店，顾客进来买衣服，咱们就得问问他们的年龄、喜好的风格、平时购买衣服的频率。把这些信息都记录到CRM系统里，以后就能根据这些信息给顾客推荐合适的衣服。建米软件的CRM系统在这方面就很厉害，它可以方便地收集和整理各种客户信息，让咱们能更全面地了解客户。

客户价值的分类

客户价值可以分成不同类型。有直接的交易价值，就是客户购买产品或者服务花的钱。还有间接价值，比如客户给咱们介绍新客户，或者在网上给咱们好评，提高了咱们品牌的知名度。咱们得把这些不同类型的价值区分开，才能更好地挖掘它们。

二、通过数据分析挖掘客户价值

收集完客户信息后，接下来就得好好分析这些数据，从里面找出有价值的东西。

分析客户购买行为

咱们可以看看客户一般在什么时候购买，购买的频率是怎样的，每次购买的金额大概是多少。举个例子，一家咖啡店通过CRM系统分析发现，很多上班族会在工作日的早上来买咖啡，而且每周会来3 - 4次。那咖啡店就可以针对这些客户推出工作日早餐咖啡套餐，提高他们的购买频率和消费金额。

发现客户潜在需求

通过数据分析，咱们还能发现客户的潜在需求。比如说，一家书店发现有很多客户经常购买历史类书籍，那书店就可以预测这些客户可能对历史相关的讲座、签名会感兴趣，然后举办相关活动，满足客户的潜在需求，同时也能提高客户的忠诚度和消费金额。建米软件的CRM系统可以对客户数据进行深入分析，帮助咱们快速准确地发现客户的潜在需求。

进行客户细分

不是所有客户都是一样的，咱们可以根据客户的特征把他们分成不同的群体。比如按照消费金额可以分成高价值客户、中价值客户和低价值客户；按照购买频率可以分成频繁购买客户和偶尔购买客户。对不同的客户群体采取不同的营销策略。对于高价值客户，可以提供更个性化的服务和专属的优惠；对于低价值客户，可以通过一些促销活动吸引他们增加消费。

三、提升客户体验挖掘客户价值

客户体验好了，自然就愿意多和咱们打交道，价值也就慢慢挖掘出来了。

提供个性化服务

根据客户的喜好和购买历史，给他们提供个性化的服务。就像前面说的服装店，知道顾客喜欢简约风格的衣服，下次有新的简约风格款式到货，就可以第一时间通知他们。这样顾客会觉得咱们很懂他们，就会更愿意在咱们这里买东西。

快速响应客户需求

当客户有问题或者需求的时候，咱们得赶紧回应。比如客户在网上咨询产品的问题，要是能在几分钟内就回复他们，客户会觉得咱们很重视他们。要是拖个几天才回复，客户可能就去别家了。

建立良好的沟通机制

定期和客户沟通，了解他们的使用感受和意见。可以通过邮件、短信或者电话的方式。比如一家健身俱乐部每个月给会员发一封邮件，询问他们对俱乐部设施、课程的满意度，以及有没有什么建议。根据会员的反馈，俱乐部可以及时改进服务，提高会员的满意度和忠诚度。

四、促进客户忠诚度挖掘客户价值

客户忠诚度高了，他们就会一直和咱们合作，还会帮咱们介绍新客户。

建立客户忠诚度计划

可以设置一些积分制度、会员制度。比如消费满一定金额可以获得积分，积分可以兑换礼品或者抵扣现金。像超市的会员卡，顾客每次购物都可以积累积分，积分多了就能换生活用品。这样可以鼓励客户多消费，提高他们的忠诚度。

提供优质的售后服务

售后服务很重要，要是产品出了问题，能及时帮客户解决，客户会觉得咱们很靠谱。比如一家电器店，客户买的电器坏了，店里面能在24小时内安排维修人员上门维修，客户肯定会对这家店印象很好，以后还会再来买东西。

举办客户专属活动

可以为老客户举办一些专属的活动，像新品发布会、会员日活动等。比如一家化妆品公司每年为VIP客户举办一场专属的新品试用会，让客户提前体验新产品。这样可以增强客户的归属感和忠诚度。

五、利用客户口碑挖掘客户价值

客户的口碑可是很有影响力的，好的口碑能帮咱们吸引更多的新客户。

鼓励客户分享

可以通过一些奖励机制鼓励客户把咱们的产品或者服务分享给他们的朋友。比如一家餐厅推出活动，顾客把餐厅的照片和评价分享到朋友圈，就可以获得一份甜品。这样很多顾客就会愿意去分享，餐厅的知名度也会提高。

管理客户评价

要关注客户在网上的评价，无论是好评还是差评。对于好评，要及时感谢客户；对于差评，要诚恳地向客户道歉，并说明会采取什么措施解决问题。比如一家酒店在网上看到有客人评价房间卫生不好，酒店马上联系客人道歉，并承诺会加强卫生管理，还给客人提供了下次入住的折扣券。这样可以把差评转化为提升口碑的机会。

建立客户推荐系统

可以建立一个客户推荐系统，当客户成功推荐新客户后，给推荐人和被推荐人都提供一些奖励。比如一家在线教育机构，老学员推荐新学员报名课程，老学员可以获得课程优惠券，新学员也能享受一定的折扣。这样可以激励老学员积极推荐，为机构带来更多的新客户。

以上就是关于CRM系统如何挖掘客户价值的一些方法，希望能对大家有所帮助。如果在使用CRM系统挖掘客户价值的过程中遇到数据处理复杂、分析不准确等问题，可以试试建米软件，它能更高效准确地处理客户数据，帮咱们更好地挖掘客户价值。

常见用户关注的问题：

一、crm系统如何挖掘客户价值

嘿，我就想知道这crm系统到底咋挖掘客户价值呢。好多企业都在用这系统，肯定是有它的道理。感觉它就像是企业和客户之间的桥梁，能让企业更好地了解客户，从而把客户价值最大化。

1. 收集客户信息

基础信息收集：通过线上线下的各种渠道，像网站注册、线下活动登记等，收集客户的姓名、联系方式、年龄、性别等基本信息。

消费信息记录：记录客户的购买历史，包括购买时间、购买产品或服务的种类、金额等。

行为信息追踪：在网站或者app上，追踪客户的浏览行为，比如浏览过哪些产品页面、停留时间等。

社交信息整合：把客户在社交媒体上的信息也整合进来，了解他们的兴趣爱好、社交圈子等。

2. 客户细分

按消费能力划分：可以分为高消费、中消费和低消费客户。针对不同消费能力的客户，提供不同档次的产品或服务。

按购买频率划分：有高频购买客户、低频购买客户等。对于高频购买客户，可以推出忠诚度计划。

按兴趣爱好划分：比如喜欢运动的客户、喜欢时尚的客户等，根据兴趣推送相关产品。

按地域划分：不同地区的客户可能有不同的需求和消费习惯，进行针对性营销。

3. 个性化营销

个性化推荐：根据客户的历史购买和浏览记录，为他们推荐可能感兴趣的产品。

定制化服务：比如为客户定制专属的产品套餐或者服务方案。

精准营销活动：针对不同细分客户群体，开展不同的营销活动，提高营销效果。

个性化沟通：用客户喜欢的沟通方式和他们交流，比如短信、邮件或者社交媒体。

4. 客户关怀

节日问候：在重要节日给客户发送祝福短信或者邮件。

生日关怀：在客户生日时送上特别的优惠或者礼品。

售后回访：了解客户对产品或服务的满意度，及时解决问题。

会员专属福利：为会员客户提供优先服务、专属折扣等福利。

二、crm系统挖掘客户价值有哪些成功案例

朋友说现在好多企业用crm系统挖掘客户价值都挺成功的，我就特别好奇都有哪些案例。感觉这些成功案例能给其他企业一些借鉴，看看人家是怎么把客户价值发挥到极致的。

1. 电商行业案例

亚马逊：亚马逊通过crm系统收集了大量客户的购买历史、浏览记录等信息。根据这些信息，为客户提供精准的个性化推荐，客户在登录亚马逊网站时，首页就会展示他们可能感兴趣的商品。

淘宝：淘宝利用crm系统对商家和客户进行管理。商家可以通过系统了解客户的需求，进行精准营销。比如，根据客户的购买习惯，给客户推送相关的促销活动。

京东：京东的crm系统可以对客户进行细分，针对不同类型的客户开展不同的营销活动。对于高价值客户，提供专属的客服服务和优先配送等福利。

拼多多：拼多多通过crm系统分析客户的拼单行为和偏好，推出适合不同客户群体的团购活动，吸引更多客户购买。

2. 金融行业案例

招商银行：招商银行利用crm系统对客户进行分层管理。对于高端客户，提供私人银行服务，包括专属的理财产品和投资顾问。

平安银行：平安银行通过crm系统了解客户的金融需求，为客户推荐合适的信用卡、贷款等金融产品。

支付宝：支付宝通过crm系统分析用户的消费和理财行为，为用户提供个性化的理财服务和消费信贷额度。

微信支付：微信支付与商家合作，通过crm系统为用户提供线下消费的优惠信息和积分活动。

3. 旅游行业案例

携程：携程通过crm系统收集客户的旅游偏好、出行时间等信息，为客户推荐个性化的旅游线路和酒店。

去哪儿网：去哪儿网利用crm系统对客户进行分类，针对不同类型的客户提供不同的旅游产品和价格。

途牛：途牛通过crm系统与客户保持密切沟通，及时了解客户的旅游体验，改进服务质量。

马蜂窝：马蜂窝通过crm系统整合用户的旅游攻略和评价，为其他用户提供参考，吸引更多用户使用其平台。

4. 餐饮行业案例

麦当劳：麦当劳通过crm系统收集顾客的点餐信息，了解顾客的口味偏好，推出新的产品和套餐。

海底捞：海底捞利用crm系统记录顾客的消费习惯和特殊需求，为顾客提供贴心的服务，比如为带小孩的顾客提供儿童座椅等。

星巴克：星巴克通过crm系统推出会员制度，会员可以享受积分、专属饮品等福利，提高顾客的忠诚度。

西贝莜面村：西贝莜面村通过crm系统了解顾客的用餐体验，及时调整菜品和服务。

三、crm系统挖掘客户价值需要注意什么

我听说crm系统虽然能挖掘客户价值，但也有不少要注意的地方。假如你企业用不好这系统，可能不仅挖掘不了客户价值，还会让客户反感。所以我就想知道到底要注意些啥。

1. 数据安全与隐私

合法收集数据：在收集客户信息时，要遵守相关法律法规，取得客户的同意。

数据加密存储：对收集到的客户信息进行加密处理，防止数据泄露。

访问权限控制：设置不同的访问权限，只有授权人员才能查看和操作客户数据。

定期数据备份：定期对客户数据进行备份，防止数据丢失。

2. 系统集成与兼容性

与现有系统集成：crm系统要能与企业现有的其他系统，如财务系统、销售系统等进行集成，实现数据共享。

兼容不同设备：要能在不同的设备上使用，如电脑、手机、平板等。

软件更新适配：随着软件的更新，crm系统要能及时适配，保证正常使用。

第三方接口开放：开放第三方接口，方便与其他软件进行对接。

3. 用户培训与使用

全面培训：对使用crm系统的员工进行全面的培训，让他们熟悉系统的功能和操作。

持续支持：在员工使用过程中，提供持续的技术支持，及时解决问题。

鼓励使用：鼓励员工积极使用crm系统，提高系统的使用率。

反馈改进：收集员工的使用反馈，对系统进行改进和优化。

4. 客户体验

避免过度营销：不要给客户发送过多的营销信息，以免引起客户反感。

及时响应：对客户的咨询和反馈要及时响应，提高客户满意度。

个性化服务要适度：个性化服务要根据客户的需求和偏好来提供，不要过度个性化，让客户感觉被侵犯隐私。

维护客户关系：注重与客户的长期关系维护，而不是只关注短期的销售业绩。

四、crm系统挖掘客户价值的成本高吗

我想知道crm系统挖掘客户价值的成本到底高不高。有些企业可能会因为成本问题而犹豫要不要用这系统。要是成本太高，可能就不太划算了，但如果成本能换来高收益，那还是值得的。

1. 软件购买成本

不同类型软件：crm系统有不同的类型，如本地部署的软件和云端软件。本地部署软件前期购买成本较高，需要购买服务器等硬件设备。

功能模块：软件的功能模块越多，价格越高。有些企业可能只需要基本的功能模块，就可以选择价格较低的版本。

品牌差异：不同品牌的crm系统价格也有差异，知名品牌的软件可能价格会高一些。

授权方式：有按用户数量授权和按功能授权等方式，企业可以根据自身需求选择合适的授权方式。

2. 实施成本

项目实施团队：需要聘请专业的项目实施团队来进行系统的安装、配置和调试，这会产生一定的费用。

数据迁移：如果企业已经有一些客户数据，需要将这些数据迁移到crm系统中，可能需要支付数据迁移的费用。

定制开发：如果企业有特殊的需求，需要对crm系统进行定制开发，这也会增加实施成本。

培训费用：对员工进行系统培训也需要一定的费用。

3. 维护成本

系统维护人员：需要有专门的系统维护人员来保证系统的正常运行，这会产生人员工资等费用。

软件更新费用：软件开发商会定期对系统进行更新，企业可能需要支付软件更新的费用。

硬件维护：如果是本地部署的系统，还需要对服务器等硬件设备进行维护，产生硬件维护费用。

技术支持费用：在使用过程中遇到问题，需要向软件开发商或技术支持团队寻求帮助，可能需要支付技术支持费用。

4. 收益与成本对比

客户价值提升：通过crm系统挖掘客户价值，企业的销售额可能会增加，客户忠诚度也会提高。

长期成本效益：虽然前期成本较高，但从长期来看，如果能持续挖掘客户价值，成本效益还是比较可观的。

投资回报率评估：企业可以通过评估投资回报率来判断crm系统是否值得投入。

成本控制措施：企业可以采取一些成本控制措施，如选择合适的软件版本、优化实施流程等，降低成本。