大中型制造行业售后服务软件解决方案

　　过去，在快速销售的时代下，为能快速的把产品销售出去，销售无所不用其极，就是为了客户能购买一次商品，然后将其丢弃。虽然短期间内，企业可以获得一些资金的回笼，但是后续的服务受限，服务态度差，在增量用户转化上，靠一次性的消费是无法为企业带来长期的利润，只能将企业带向衰落。

　　且，据相关的数据显示，用户在购买商品的时候，有高达98.9%的用户会考虑供应商的售后服务能力，售后服务也将会成为用户选型购买的标准之一。

　　那么，在制造业的领域中，如果制造业采用售后服务管理平台，能解决那些问题，工单流转的效率欧没有提升，退换货的准确率是多少，客户反馈的问题处理效率高不高?

　　一、制造业售后服务的5痛点

　　1、现场服务难

　　工程师能力相差巨大，现场服务流程不规范，操作流程不规范，服务质量无保证。

　　2、客户反馈问题受理难

　　客户没有快速便捷的订单提交入口，企业人工录入效率低，导致客户投诉、流失。

　　3、客户反馈问题及评价获取不及时

　　不能及时了解客户的真实需求及评论，无法快速针对产品的缺点进行改善和企业服务的内容，从而提升企业品牌口碑。

　　4、企业库存配件管理难

　　企业配件的领用在纸质文档上申请，难以掌控，根源难以追溯，易丢失，库存数量不准确等问题。

　　5、数据分析难

　　服务数据流失、价值数据被淹没，企业无法做到有效的利用数据，服务问题无法及时发现，客户满意度低。

　　二、制造业售后服务解决方案

　　在企业微信、微信、钉钉等平台中，通过"自主提单、工单智能分派、工程师现场服务、配件管理、设备维护、客户评价、客户反馈等”能力，实现制造业企业的售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。

　　自动分配功能，企业可配置派单规则，系统可第一时间自动将工单指派给企业内部工程师，快速反应客户。也可通过人工派发的方式，使用甘特图，查看相应工程师的状态及工作位置，就近指派，灵活高效。

　　制定标准化的服务流程，所有企业人员必须严格按照流程制度服务。如，工单信息通知工程师后，需要多少分钟内，联系客户上门服务。且在系统中，企业自定义现场服务流程，工程师按照预设步骤执行服务，上传服务凭证，确保服务规范。同事，建立知识库，如“设备故障服务知识库”、“服务流程知识库”等，迅速为员工解决问题。

　　定配件精细化管理守则：工程师可在移动端记录售后配件使用情况(领、用、退)，且与公司的库存数据实时关联更新，精细化管控业务流程，提升工作效率。

　　服务数据驾驶舱，企业管理者可随时了解 员工/企业 整体服务状况，通过数据快速洞察发现服务问题并及时优调整，解决问题，不断提高企业的服务质量与服务效率，提升企业品牌与口碑。