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客户联络

crm管理系统是什么意思

   CRM系统可以帮助公司与客户保持联系,简化流程,提高盈利能力,目标很简单就是改善商业关系。当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM系统,这是一种帮助联系管理,销售管理,生产力等的工具。

  一、CRM 适合谁

  CRM系统为每个人——从销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——提供了更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具允许您在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息,确定销售机会,记录服务问题和管理营销活动,并使您公司中任何需要的人都可以获得有关每次客户互动的信息。

  借助可见性和对数据的轻松访问,协作和提高工作效率变得更加容易。你公司的每个人都可以看到客户是如何与他们沟通的,他们买了什么,他们最后一次购买是什么时候,他们支付了什么等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对小型企业尤其有用,因为小型企业团队通常需要找到事半功倍的方法。

crm管理系统是什么意思.png

  二、CRM 对您的业务很重要的原因是什么

  你有销售目标、业务目标和盈利能力。然而,获得关于你的进展的最新和可靠的信息可能是棘手的。如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的大量数据流转化为有用的商业信息?

  CRM系统可以让你清楚地了解你的客户。您可以在一个地方查看所有内容,即一个简单的可定制的仪表板,它可以告诉您客户以前的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。

  你甚至可以选择包括来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶,他们说的话,以及关于你或你的竞争对手的分享。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售渠道或潜在客户,从而使预测更简单、更准确。你会清楚地看到每一个机会或潜在客户,向你展示一条从询价到销售的清晰路径。生产力的一些最大收益可能来自超越CRM作为销售和营销工具,并将其嵌入到您的业务中-从人力资源到客户服务和供应链管理。

  虽然CRM系统传统上被用作销售和营销工具,但客户服务团队已经看到了使用它们的巨大好处。现在的客户通过一些社交媒体渠道提问,然后用微信或者电话私下解决。CRM平台允许您管理跨渠道查询而不会失去跟踪,并为销售、服务和营销提供单一的客户视图。

  三、CRM系统有什么作用

  客户关系管理(CRM)解决方案通过组织客户和潜在客户的信息,帮助您发现新客户、赢得业务并满足他们的需求,从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM系统首先收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。跨越多个来源和渠道。它还可以自动获取其他信息,例如关于公司活动的最新消息,并可以存储个人详细信息,例如客户的个人偏好,以便进行交流。CRM工具组织这些信息,为您提供个人和公司的完整记录,以便您可以更好地了解随着时间的推移您的关系。

  像建米软件、泛普软件等平台都可以直接开发或定制CRM系统,你可以进入平台官网深入了解。官网均有在线试用版本。

发布时间:2022-05-17 17:09    更新编辑:lixinghua   【打印此页】  【关闭】

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