对于企业来说,crm主要是做什么的

　　当人们谈论crm时，他们通常指的是crm系统，这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。crm 工具现在可用于管理整个客户生命周期中的客户关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互等等。那么对于企业来说，crm主要是做什么的?

　　一、对于企业来说，crm主要是做什么的

　　客户关系管理 (crm) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息的方式帮助企业找到新客户、赢得他们的业务并让他们满意，从而帮助企业与他们建立更牢固的关系并更快地发展企业的业务。

　　crm系统首先从多个来源和渠道收集客户的电子邮件、电话和社交媒体数据等。它还可以自动获取其他信息，例如有关公司活动的最新消息，并且可以存储个人详细信息，例如客户对通信工具的个人偏好。crm工具组织这些信息，为企业提供个人和公司的完整记录，以便企业随着时间的推移更好地了解客户信息。

　　通过对每个潜在客户和现有客户的统一视图，然后使用crm系统来管理日常客户活动和交互。从营销的角度来看，这意味着通过有针对性的数字营销活动，在正确的时间向企业的潜在客户传达正确的信息。对于销售可以更快速、更智能地工作，清楚地了解他们的客户并完成更准确的预测。

　　crm平台还可以连接到其他业务应用程序，帮助企业建立客户关系。当今的crm解决方案更加开放，可以与企业最喜欢的业务工具(例如文档签名、会计和计费以及调查)集成，以便信息双向流动，从而为企业提供真正的360度客户视图。

　　新一代crm更进一步：内置智能和AI可自动执行管理任务，例如数据输入和潜在客户或服务案例，因此企业可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的见解可帮助企业更好地了解客户，甚至可以预测他们的感受和行为，AI还可以帮助企业找到可能隐藏在业务数据中的机会。

　　二、建米软件-crm软件的主要基础功能

　　crm软件的主要基础功能主要包含以下几类：

　　1、识别和分类潜在客户

　　crm系统可以帮助企业轻松快速地识别和添加新潜在客户，并对其进行准确分类。通过关注潜在客户信息，销售人员可以优先考虑达成交易的机会，营销人员可以识别需要更多培养的潜在客户，并让他们成为优质潜在客户。

　　有了关于客户和潜在客户的完整、准确、集中保存的信息，销售和营销人员可以将注意力和精力集中在合适的客户上。

　　2、增加现有客户的推荐

　　通过更好地了解企业的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰——让企业有机会从现有客户那里赢得新业务。

　　有了更好的可见性，企业还可以通过更好的服务让企业的客户满意。满意的客户很可能会成为回头客。

　　3、改进产品和服务

　　一个好的crm系统将从整个企业内外的各种来源收集信息。这让企业可以前所未有地洞察客户的感受以及他们对企业的组织的评价——因此企业可以改进企业的产品、及早发现问题并找出差距。

　　对于建米软件来说，客户管理解决方案可以加快和改进企业定位、赢得客户并让客户满意，提升企业的竞争力，为企业的发展做好规划。