企业资源计划（ERP）助力高效客户管理

　　近几年，随着科学技术的变革和企业管理理念的改变，越来越多的企业更加注重对客户资源的重视，已经由以前的以产品为中心的管理理念转变为以客户为中心。至此，越来越多的企业开始更加重视于客户资源，所谓“得民心者得天下”，企业只要拥有足够多的客户资源，那么在市场竞争中就会立于不败之地。

　　由此看出客户资源对于企业来说是至关重要的，客户资源有效管理是值得每一个企业重视的问题。特别是对客户流失的问题，企业如果对客户流失的数据不加以重视而放任之，长此以往，企业的根基必然受其损害，在市场竞争中将面临被淘汰的危险，最终淹没在市场无形的阵阵硝烟之中。而通过ERP系统的应用，可以帮助企业更加有效的管理客户资源，给企业带来新的发展动力，使得企业在激烈的市场竞争中成长和发展，在同行中获得更大的竞争优势。那如何运用ERP管理软件来进进行有效管理客户资源呢?

　　1、客户档案管理

　　客户档案的管理和维护通常是通过Excel表格进行的，表格太过广泛，不便于灵活应用和授权。ERP软件可以对客户档案进行归档，帮助企业将关键信息记录到软件中，您也可以根据企业需求定制文件字段。对于客户敏感信息，企业可以限制查看和修改权限。第二，可以设置定期提醒，比如生日提醒;您还可以同时提醒续展到期，如服务企业到期时间提醒、电话费提醒等。ERP软件不仅可以灵活地管理客户的档案信息，还可以为其他环节提供数据。

　　2、客户订单管理

　　传统的订单管理不能帮助企业实现精细化管理。不同客户得到的价格需要手工记忆。一旦犯了错误，就会给双方带来困难。另外，使用Excel或者纸质文档管理客户订单的话，一方面很难管理合同和价格，另一方面不利于各部门之间的协调与配合，通过ERP软件对企业的订单信息进行分析和数字化管理，一方面可以不断加强合同的管理和归档。即使是10年或20年的合同也能很快找到，另外，通过ERP管理软件，可以根据客户类型制定出不同的价格，它还可以通过订单流程自动检查已订购产品的库存，如果库存不足，需要相关人员通过流程确认货源，通过流程管理采购、发货、订单付款。

　　3、售后服务管理

　　传统的售后管理难以控制售后进度，容易看到售后处理进度过慢，售后进度失控，导致客户不满意。因此，售后技术服务的管理对公司的声誉有很大的影响。通过ERP软件完成整个售后服务流程。客户可以通过移动终端自助服务进行故障申报，由售后人员统一调度安排。对于企业的售后工作进度，ERP软件系统可以根据不同的颜色提醒售后截止时间和逾期情况，从而改善售后进度

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