管网管廊运营项目管理系统

　　一、 系统建设目的和意义

　　城市基础设施综合地下管网管廊的建设及运行管理，是一个非常复杂的问题。电力、电信、上水、天燃气、热力、冷水、中水等各种主管线敷设在地下管网内，而由于权属关系导致只有各权属单位清楚自己的管网信息，并且对于共同管道的管理中，因为涉及多用户的管道使用及管理，这样对于管线的管理、运营、维护就提出了更高的管理目标。

　　所以，通过管网、管廊运营支撑管控平台，可以更好的运维、运营好管网、管廊项目，帮助投资者延长项目的使用周期、加快项目投资回收，达到“物有所值”的项目目标。目前传统的城市地下管线二维管理模式，已根本无法满足管理者对地下管网、管线大数据信息分析、表达、应用的实际需要。因此，该系统结合BIM轻量化技术、GIS管线运维技术、物联网技术、MIS信息管理系统等技术手段，可以有效地将各类地下管线资源融入在系统之中，全面实现了地下管线数据信息的二三维一体化，实现城市三维地下管线的可视化管理。此外对于管网、管廊项目特点，系统还加强了对项目全生命周期进行全过程管控，从客户管理、合约管理、人员管理、运营计费管理、运维管理、监控预警管理等方面进行动态协同管理，形成管网管廊项目的运营管控支撑平台，提高项目资源的协作效率，控制运营管理风险。

　　二、 系统建设目标

　　此次管网管廊运营管理平台设计思路区别于传统的信息化工具，该平台的出发点，是以管网管廊运营业务全生命周期为主线，串联业务开展过程的参与方(客户、管理、运营、运维)、业务流程(客户管理、合约管理、人员管理、资源管理、计费管理、运维管理)、控制风险数据(物联网+监控监测管理)，最大程度的解决管理过程中的信息不对称、信息孤岛，通过互联网、物联网、BIM、GIS、MIS等信息化及流程化手段，为投资方、管理方、运营方、运维方、使用方，提供经验输出、信息共享、流程协作、过程管控、运营的支撑，形成特色化的管网管廊系统的运营支撑管控平台。具体实现目标如下：

　　1.提升与客户互动协作效率，提高客户的满意度。

　　使用MIS技术及移动互联网技术，可以让客户快速了解目前管网资源的使用状态，报修资源问题，运营方可以根据客户问题快速反应，提升服务质量。

　　2.提升对管网资源的管理能力。

　　使用GIS资源管线技术，将地图元素和地下空间信息融入到管理系统之中，并采用BIM轻量化技术对地下管线进行详实的展示，真正意义上实现城市决策信息资源的数字化和可视化，充分体现出辅助决策的科学性和先进性。

　　3.加强控制管网运营风险。

　　使用物联网技术面对城市突发应急事故，管理者可在第一时间内了解到灾害发生地周边管线的分布情况，快速协调调用相关资源并完成应急处置，最大限度地确保将突发公共灾害事故的危害降至到最低限度。

　　4.加强对第三方维护资源的任务管理，提高资源管理的效率。

　　提升项目管理及使用方的管理及服务效率。通过MIS系统技术，建立多方业务协同平台，把项目的管理方、运营维修方在平台中，进行问题反馈、问题追踪、维修派单、计量结算等，使多方资源协作更加清晰便捷。

　　三、 系统实现功能蓝图

　　系统建设主要分为三个平台，即：客户服务平台、代维、运营及监控平台、运维协作平台，针对租用用户、代维用户、投资者、运营者、管理方、维护方，具体价值如下：

　　1.客户服务平台

　　客户服务与互动平台，主要服务管网管廊的租用客户及代维用户，可以随时了解当前自身租用的管网管廊状态，运维状态、使用流量状态，计费，结算等，客户方可以实时与管理方进行互动沟通、维修状态追踪、问题反馈与解决、合同结算，让客户方可以实时了解管网管廊的服务的全过程，提高与客户的服务效率，提升客户的使用满意度。

　　2. 代维、运营及监控平台

　　代维、运营及监控平台，主要是服务管网管廊项目的投资方及运营管理方，方便投资方可以随时查看目前项目的投资回报状态、管廊管网的使用及闲置状态、应急问题处理情况，例行保养维修的计划完成情况，让投资者对于项目的重要信息了如指掌。

　　3.运维协作平台

　　运维协作平台主要是协助运营方与第三方运维进行互动协作，包括：日常巡检维护管理、问题派工管理、问题处理反馈、问题关闭、运维结算，第三方人员验证等方面，延伸运营管理者对外部运维资源的管理能力，提高与第三方资源的运维工作效率。

　　四、系统带来价值

　　1.提升客户服务满意度，让客户随时随地了解租用资源情况，可以随时反馈及追踪资源问题处理的状态。

　　2.增加与客户沟通互动的频次，让运营管理方实时了解客户的投诉、问题，更有针对性的开展服务工作。

　　3.提高资源管理的能力，可以统筹管理负责的地下管线，并且可以精细化管理到每一个设备、材料的状态及相关信息。

　　4.提高问题处理的效率，出现问题后可以快速定位问题发生位置及并且准确协调外部维修资源进行问题解决与追踪。